HP ett företag utan servicekänsla

Hade ett intressant samtal med HP idag om vad som har gått fel med mitt ärende där en server var trasig i ca två veckor trots ett NBD. Det vi var överens om var att det blev många fel denna gång.

Några av svaren:

Tekniker får bara komma ut med en reservdel åt gången: Det görs en bedömning från fall till fall om det ska beställas ut mer än en reservdel. Tyvärr känner varken support eller teknikerna till detta för båda har gett besked att endast en del åt gången skickas ut.

Tillgång på reservdelar: Det finns flera olika reservdelslager men om jag förstod rätt lånar NBD lager inte från de andra för att de som har snabbare svarstider ska ha tillgång till delar. Sitter man med ett sämre avtal får du inte delar snabbare oavsett hur det går i ett ärende.

Next Business Day: Oavsett hur långt stillestånd du har ruckar de aldrig på denna regel. De gör inget förrän dagen efter du ringer in och då spelar det ingen roll om din server är nere en vecka, en månad eller för evigt.

Ärendehantering: Det finns avdelningar för alla delar av ett ärende, allt från support, teknikeransvar, reservdelar och det skulle inte förvåna mig om de har ett för emballage. Med denna hantering är det stor risk att ditt ärende hamnar mellan stolarna om alla led inte gör rätt. Får du en snabb hantering i alla led köp en trisslott.

Servicekänsla: Ja det saknar HP fullständigt på alla sätt. Det börjar med att du ringer in och efter en massa tonval förhoppningsvis kommer rätt. Då svarar support med sina IP-telefoner och räkna med uselt ljud. Det fungerar bättre om du ringer med mobil.

Kompetens: Supporttekniker måste vid svårare ärenden prata med teamleader om det ska beslutas något. Ställer du annat än enkla frågor räkna inte med svar. Varför man inte får prata med teamleader direkt förstår jag inte om det är ett svårare ärende.

HP bygger bra och driftsäkra servar som är lätthanterade på de flesta sätt. Tyvärr känns garantin man köper till för att minska nertid vid haveri minst sagt osäkert. Snåla inte med att köpa garanti utan satsa på Same Business Day för att få bättre service. Själv är jag tveksam till att köpa nya HP servrar men frågan är hur till exempel Dells service fungerar.

Skapa ett iTuneskonto utan betalkort

Ja det går faktiskt att skaffa ett iTuneskonto utan att behöva registrera ett betalkort. Tyvärr har Apple inte precis gjort det enkelt att göra detta men som tur är finns det ett sätt.

För att kunna göra detta ska du inte registrera dig på vanligt sätt utan man gör det genom att klicka på för att ladda ner en gratisapp. Då kommer en annan registreringsmeny där man kan registrera kontot med alternativet inget betalalternativ. Varför inte bara ha med detta alternativ i den vanliga registreringen Apple?

Här hittar du en guide hur du skapar detta konto, det går att göra det både på en dator och på mobilen eller ipad. http://support.apple.com/kb/HT2534?viewlocale=sv_SE&locale=sv_SE 

NBD betyder inte alltid Next business day the finale

Fortsättning på följetongen med den trasiga HP Proliant servern..

Tekniker kom på måndagen med de tre reservdelarna och de byttes snabbt och allt verkade OK fram tills det var dags att starta den. När servern skulle startas upp på USB-minne gick det inte hur det än kopplades och testades. Bara för teknikern att skruva tillbaka det gamla systemkortet igen och då startade den upp som den skulle igen. Den startade upp och fungerade efter otaliga omstarter och också efter att jag kört in uppdateringar. Jaha, hade jag äntligen en fungerande server igen eller var det att vara för optimistisk?

För att testa den lämnade jag servern igång över natten och tisdagen startade som tidigare. Samma server lyste grönt men inget fungerade och efter hårdreset var det discostämning igen med röd blinkande lampa.

Jaha, bara att ringa HP igen och felanmäla servern och som tidigare kunde de inte skicka ut tekniker för att det är NBD på servern! Inget hänsyn tas att jag har haft ett stillestånd på mer än två veckor utan tekniker kommer dagen efter. De frågade om jag ville ha de tre delarna utbytta igen och jag sade att jag tänker inte vänta en vecka till på delarna.

Ja, onsdag eftermiddag kom äntligen teknikern och bytte systemkort nummer 3 och otroligt nog har server fungerat mer än ett dygn nu. Om den lever imorgon går den att använda igen.

Tack för detta stillestånd HP, serverhaveri den 26 februari och en fungerande igen den 14 mars på eftermiddagen, det är vad man kan förvänta sig med ett NBD avtal. Frågan är hur långt kan man förvänta sig med ett 4 timmars?

Försvunna kontakter i iPhone

Veckans iPhone specialare var när en användare oroligt sa att alla kontakter var försvunna på mobilen. Jag kontrollerade och allt verkade OK förutom att alla kontakter var borta. Det konstiga var att det fanns flera kontakter under favoriter fast de inte syntes annanstans.

Jag kontrollerade konfigurationen och kontakterna synkades varken mot icloud eller via iTunes utan de synkades mot Exchange Activesync. Konstigt nog fanns det endast ett fåtal kontakter i mobilen och Outlook.

Lösningen för att få till detta var att  stänga av att kontakter skulle synkas mot Exchange, svarade ja på att kontakterna skulle tas bort. Då dök alla kontakter tillbaks, det verkar vara en ordentlig bugg i iPhone som gör att alla kontakter på mobilen döljs bara för att det synkas mot Exchange Activesync.

NBD betyder inte alltid Next business day del två

Ja då har ytterligare en hel vecka gått och servern med NBD är fortfarande lika obrukbar än. Denna vecka har varit ett evigt dagligt prat där HP har bett om ursäkt för att en del är försenad och den ska komma imorgon vilket har varit nästa dag hela denna vecka.

Jag avslutade denna vecka med att ringa upp dem vid 15-tiden för att höra vad som händer, teknikern som kulle komma efter lunch lyste ju med sin frånvaro.

Jag ser nu att delen levereras på måndag och det är en bekräftad leverans. Jaha, alla andra dagar som ni har lovat detta var inte bekräftat då frågade jag. Såna frågor kunde de inte svara på typiskt nog.

När hela denna otroliga soppa är avklarad ska jag få prata med deras kundtjänst för att få en förklaring till att strul och det är tur det. På jobbet står hela den gamla serverparken och väntar otåligt på att bli uppgraderad och nu tvekar jag till att det ska bli med HP servrar.

Fortsättning följer....

NBD betyder inte alltid Next business day

Hade hårdvaruhaveri i en server för mer än en vecka sen och ännu är den inte i drift.

I söndags förra veckan lade en server av plötsligt och den gick inte att starta upp mer. Vilken tur med HPs NBD garanti tänkte jag och ringde HP.

Supporten konstaterade att det kan vara två saker som kan ha gått sönder i servern, antingen systemkort eller nätaggregatet. Ja men inga problem sade jag, skicka ut en tekniker med båda delarna. Då började problemen, HP skickar ut tekniker med EN del åt gången. Jaha, när det inte gick att felsöka vilken del som var defekt var det bara att chansa på systemkortet. Med NBD skulle det ta ett dygn tills teknikern skulle komma, har man snikat med garanti så...

Tisdag förmiddag kom äntligen tekniker med det nya systemkortet, ett snabbt byte och... serverjäveln starta inte i alla fall. Jaha, då valde jag fel i alla fall och mer stillestånd att vänta. Som tur är fick jag tekniker att ta med server för att felsöka och få igång den i deras verkstad. Senare på eftermiddagen kom äntligen en fungerande server tillbaks, det fungerade bra med en uppstart men när jag starta om den igen då var det fel igen, nu var det julstämning med en rödblinkande healthlampa.

Nytt samtal till HP och nu konstaterades att det måste bero på ett trasigt raiserboard, bara att få en tekniker ut med detta. Nästa jävelskap, HP hade inget i lager och nästa skulle ta minst ett dygn att få. Jaha, och jag som har ett NBD då? Ja, såklart att det gäller FÖRUTSATT att det finns delar i lager. Vad är det för jävla garanti egentligen??

Torsdag kom tekniker och bytte kortet och servern startade upp, glad lyftes server in i racket för att senare kopplas in men då var det fel igen, julstämning igen och nytt samtal till HP.

Då var det dags för nästa strul. Nu skulle jag felsöka server och var all firmware verkligen uppdaterad, kör smartstart och diagnostik på server och uppdatera men inget behövde uppdateras. Jag gjorde det ena efter det andra men ingen skillnad med servern. Vid 16-tiden på fredagen gav supporten med sig och lovade att systemkort, CPU och raiser board skulle bytas ut och samtidigt, på måndag kommer teknikern!

Måndag eftermiddag ringer HP igen, en av delar inte i lager och den kommer tidigast på onsdag. Jag frågade snällt fast jag var otroligt irriterad om tekniker kan byta ut två av tre delar redan på tisdag och det skulle gå bra. Nu sitter jag hemma på tisdagskvällen och ingen tekniker ännu och ännu värre att min NBD HP server har varit trasig i mer än en vecka!

Fortsättning följer....