SVT Play problem med buffer

Ny dag nya problem men det är ju vad som hör till det dagliga arbetet som it-support.

Dagens eller den senaste veckans svåra utmaning var detta:

En användare som har en HP EliteBook 8460p hade problem med att det gick inte att se på SVT play, efter några sekunder frös bilden för att buffer för sändningen inte hängde med. Det var samma sorts problem med andra webbsändningar på olika webbtidningar som Expressen mm.

Ett liknande problem hade en annan som har en HP EliteBook 2570p. Flera sidor kunde inte visas och det tog lång tid att ladda sidor.

Båda datorerna har bra prestanda och mycket minne och uppkoppling var det inga problem med heller. Det var också samma problem oavsett webbläsare. Jag testade att uppgradera java och Adobe Flashplayer men det blev ingen skillnad.

Lösning
Stäng av antivirusprogrammet och testa igen!

Jag testade att stänga av antivirusskyddet som hos oss är Symantec Endpoint protection på en av datorerna och då fungerade allt som det skulle! SVT play buffrade som den skulle så det var inga problem att se webbsändningar.

Det som är felet är att Symantecs Browser intrusion Prevention av någon orsak inte verkar gilla SVT play eller andra webbsändningar. Med den avaktiverad fungerar allt som det ska.

Jag avaktiverade Network intrusion prevention samtidigt för att det verkar som att den slöar ner nätverksuppkopplingen avsevärt. Att de är gråmarkerade beror på att detta är gjort i Symantec Endpoint Protection Manager.

Hur man stänger av detta via SEPM

Man öppnar Policy för Intrusion Prevention och där avmarkerar man det man vill stänga av. Det öppna hänglåset betyder att då kan en användare själv aktivera detta om man vill. Det innebär också att det syns en varning på ikonen att detta är avstängt.

För att avaktivera varning och att användare ska kunna aktivera dessa funktioner klicka på hänglåset så att det ändrar sig till låst.